近日，某物聯(lián)網(wǎng)有限公司完成ITSMS初審。

企業(yè)背景

　　該公司圍繞“物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)的支撐者、專用模組和芯片的提供者、物聯(lián)網(wǎng)專用產(chǎn)品的推動者”的戰(zhàn)略定位，專業(yè)化運營物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計生產(chǎn)物聯(lián)網(wǎng)專用模組和芯片，打造車聯(lián)網(wǎng)、智能家居、智能穿戴等特色產(chǎn)品，開發(fā)運營物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺。

　　在新的IT服務(wù)管理模式下，該公司IT部門是作為一個主動的服務(wù)提供者向其客戶和用戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）提供賴以支撐組織業(yè)務(wù)運作的IT服務(wù)，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務(wù)目錄（SC）并和客戶簽訂正式的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）。

認(rèn)證審核情況

　　該家企業(yè)審核的范圍：向外部客戶提供物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)服務(wù)（未包括分支機(jī)構(gòu)）。因企業(yè)規(guī)模較大，故初次審核為9人日。體系覆蓋范圍內(nèi)供應(yīng)商為35個，服務(wù)級別協(xié)議（SLA）為11個，在雙方努力下，圓滿完成了初審任務(wù)。

　　IT企業(yè)要遵循ISO/IEC20000這一國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將IT服務(wù)管理理念深入到國內(nèi)IT服務(wù)運維管理中，用國際流行的管理模式以解決國內(nèi)的IT服務(wù)管理缺乏國際經(jīng)驗的現(xiàn)狀。

　　IT服務(wù)管理的最終目標(biāo)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，數(shù)據(jù)中心的瓶頸迫使CIO以及核心管理層們需要緊扣業(yè)務(wù)部門與數(shù)據(jù)中心技術(shù)部門融合要求，提供業(yè)務(wù)與技術(shù)溝通和連接的平臺。

　　將業(yè)務(wù)部門與技術(shù)部門緊密結(jié)合在一起，能夠幫助用戶持續(xù)提高業(yè)務(wù)部門和客戶的滿意度，為客戶的數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)管理做出貢獻(xiàn)，提高用戶的核心競爭能力。